FAQ - Questions Fréquemment Posées

Tous nos produits sont 100% naturels et proviennent du Mali. Nous travaillons directement avec des productrices locales qui perpétuent un savoir-faire ancestral.

Ils ne sont pas labellisés bio, mais ils sont cultivés sans produits chimiques. Nous veillons à une sélection rigoureuse pour garantir qualité, fraîcheur et authenticité.

Nos produits sont naturels, mais chaque corps est unique. Si vous êtes enceinte, allaitante ou sujette à des traitements médicaux, il est préférable de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

Chaque plante dispose de ses propres bienfaits consultables dans nos fiches produits.

Pour passer une commande, suivez ces étapes simples : • Ajoutez les produits souhaités à votre panier • Cliquez sur "Commander" • Renseignez vos informations de livraison et de paiement • Validez votre commande

⏰ Expédition rapide : Toute commande passée avant 15h est expédiée dès le lendemain !

Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Oui, nous acceptons toutes les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal pour votre sécurité.

Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant la validation, en nous contactant directement. Passé ce délai, la commande est en préparation.

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire pour les commandes supérieures à 100€.

Nous expédions vos commandes le lendemain si votre commande est effectuée avant 15h. Les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.

Oui, nous livrons en France, en Europe et dans certains pays à l'international. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.

Livraison gratuite dès 50€ d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont à partir de 4,90€. Pour l'international, les frais varient selon la destination.

Dès l'expédition, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne sont ni repris ni échangés. Si vous avez reçu un article endommagé ou une erreur de commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit. Contactez notre service client à l'adresse retourauxsources27@gmail.com pour obtenir un numéro de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : • Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison • Erreur de notre part dans la préparation de votre commande • Produit non conforme à la description

Dans ces situations exceptionnelles, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement complet.

Nous n'acceptons pas les échanges de produits pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Cependant, vous pouvez : • Retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception (frais de retour à votre charge, sauf si le problème vient de notre part) • Recevoir un remboursement une fois le produit retourné et vérifié • Repasser une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette politique nous permet de garantir la qualité et la sécurité de tous nos produits pour l'ensemble de nos clients.

Absolument ! Nous utilisons un cryptage SSL et respectons le RGPD. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Cliquez sur 'Mon compte' en haut de la page, puis sur 'Créer un compte'. Remplissez le formulaire avec vos informations pour profiter d'avantages exclusifs.

Vous pouvez nous contacter par email à retourauxsources27@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24h en moyenne.

Notre service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Nous traitons également les emails le weekend.